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2019-08-06 17:17:15 作者:财易搜 信息来源: 本站原创
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  现在的顾客越来越重视自己个人的体验感受,一个好的服务已经成为了大家是否还能够在服务行业生存下去的重点。我们要从顾客出发,为顾客着想,这才是服务行业最重要的竞争力量。所以,服务行业一定要把客户是第一的这个观点记牢并放在首位。那么什么样的服务才是施行客户是第一的服务呢?在这我们总结出了以下的几个点。

  第一点,在服务行业要有非常敏锐的信息收集能力。也就是服务人员要主动的去发现客人的需求,就比如有个客人时不时的咳嗽,并且鼻子还不舒服的情况下。这个时候,服务人员就可以悄悄的去冲泡一杯感冒药给客人,这个时候客户将会非常的感动。
  第二点,服务人员做的事情一定要做在客户跟你开口以前。一件事情做在客户说之前做,和客户说之后做,带来的心理体验是完全不一样的。一个是客户要求的,得到的是被动的服务体验;一个是服务人员自发的主动服务体验。就比如说一个简单的帮助客户提东西,客户请求帮助,和客户还没有开口你就直接接过客户手里的东西,这两种情况在客户的内心中评价就会完全不同。

  第三点,服务人员的服务要真诚、有温度。服务人员要在站朋友的角度,真诚的对待客户,让客户感受到满满的关怀,而不是几句冷冰冰的格式问候。

  第四点,不要怕麻烦,要尽量的给客户提供便利。能帮助客户省去麻烦的服务,才是客户真正需要的服务!有的时候就算让自己麻烦一点,也要让客户省去麻烦。

  第五点,你可以说不,但是要为客户提供更好的解决办法。

  当然了,以上的这几点都是建立在客户的角度去思考需求和服务质量的判断。服务行业只有这样才能让服务做到更好,真正的实现“客户第一”的核心原则!

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