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春节原本是旅游行业的黄金周，回看去年同期，中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)曾发布数据显示，2019年过年假期全国度假旅游招待总人数4.15亿人次，实现旅游收入5139亿元。
但在2020年，一场突如其来的疫情，打破了旅游行业从业者们的期盼，黄金周变为了“退改周”。携程网、去哪、马蜂窝、飞猪网均表示，疫情针对旅游业发展的影响挺大，加上目前多个国家、很多国际航空公司的分阶段限入政策和停航政策。 面对电話那头焦急等候的客人，OTA平台能做的，就是快一点处理他们的迫切需求。 马蜂窝北京和贵州省的客服人员几乎全员上岗轮换，交易市场的大部分同事、技术研发同事也都在线援助。疫情期内，每人的工作量几乎相当于平时半个月的工作量。为尽量帮助更多游客解决问题，许多员工已持续工作12天。客服员工高度运行，均值每天接单量超过200个，每天工作时间超出12个钟头。 在携程大住宿部门，巡查和给员工量体温变成每天必修课，为降低人口密度，一部分员工被规定在家里上班;为了不让员工集聚用餐，每天下午11点午餐会被派发至工位。因人员紧张，原本三人进行的工作量，如今不得不由他们两人担负。 飞猪从一开始就动员全员舍弃假期，运用云客服工具和技术，在家里的员工也都出战接通客户来电或在线解答退改问题，除夕夜和大年初一，退改来电最高值超过平时来电量的10倍左右，迄今一直都处在超出接通能力负荷的情况。历经一周，大部分客户的问题获得解答，2月1日来电量较1月24日最高值降低80%，智能解决率近95%。 携程创办人梁建章在接纳人民日报采访还称，与其他行业对比，流行性传染病对旅游行业的影响最直接。由于旅游行业中的几乎全部细分领域均涉及到人群集聚与社交。 但梁建章同时也强调，尽管当初“非典”到来以后，携程的业绩出現大幅下降，差点儿让整个行业停止运行，可是影响来得快去得也很快，随着目前多方位的疫情隔离防治方式，疫情将会主要影响一季度。 “事实上旅游行业的一季度相对属于淡季，特别是春节后的2、3月，并不是最重要经营环节，因而全年影响看来预计是相对可控的。” 疫情接下来的行情暂时无法分辨，但几家平台都表示出相对良好的心态，他们觉得疫情之后即将迎来旅游行业的反弹。梁建章称，“根据目前发布的数据，尽管不可以掉以轻心，但的确都没有必要惴惴不安。相信无论疫情最后影响怎样，预计我国经济趋势长期稳步发展的发展趋势是不会改变的。” 小编还为您整理了以下内容，希望对您有帮助 因为疫情旅游项目被迫停止怎么办？ 本来就要大家在家里面多待着，停止了就停止了呗，没有什么影响的，只有好的作用。以后没有这种病菌了，就会恢复的。 |
