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2020-02-05 13:16:41 作者:mango 信息来源: 本站原创

  春节原本是旅游行业的黄金周,回看去年同期,中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)曾发布数据显示,2019年过年假期全国度假旅游招待总人数4.15亿人次,实现旅游收入5139亿元。

  但在2020年,一场突如其来的疫情,打破了旅游行业从业者们的期盼,黄金周变为了“退改周”。携程网、去哪、马蜂窝、飞猪网均表示,疫情针对旅游业发展的影响挺大,加上目前多个国家、很多国际航空公司的分阶段限入政策和停航政策。

  面对电話那头焦急等候的客人,OTA平台能做的,就是快一点处理他们的迫切需求。

  马蜂窝北京和贵州省的客服人员几乎全员上岗轮换,交易市场的大部分同事、技术研发同事也都在线援助。疫情期内,每人的工作量几乎相当于平时半个月的工作量。为尽量帮助更多游客解决问题,许多员工已持续工作12天。客服员工高度运行,均值每天接单量超过200个,每天工作时间超出12个钟头。

  在携程大住宿部门,巡查和给员工量体温变成每天必修课,为降低人口密度,一部分员工被规定在家里上班;为了不让员工集聚用餐,每天下午11点午餐会被派发至工位。因人员紧张,原本三人进行的工作量,如今不得不由他们两人担负。

  飞猪从一开始就动员全员舍弃假期,运用云客服工具和技术,在家里的员工也都出战接通客户来电或在线解答退改问题,除夕夜和大年初一,退改来电最高值超过平时来电量的10倍左右,迄今一直都处在超出接通能力负荷的情况。历经一周,大部分客户的问题获得解答,2月1日来电量较1月24日最高值降低80%,智能解决率近95%。

  携程创办人梁建章在接纳人民日报采访还称,与其他行业对比,流行性传染病对旅游行业的影响最直接。由于旅游行业中的几乎全部细分领域均涉及到人群集聚与社交。

  但梁建章同时也强调,尽管当初“非典”到来以后,携程的业绩出現大幅下降,差点儿让整个行业停止运行,可是影响来得快去得也很快,随着目前多方位的疫情隔离防治方式,疫情将会主要影响一季度。

  “事实上旅游行业的一季度相对属于淡季,特别是春节后的2、3月,并不是最重要经营环节,因而全年影响看来预计是相对可控的。”

  疫情接下来的行情暂时无法分辨,但几家平台都表示出相对良好的心态,他们觉得疫情之后即将迎来旅游行业的反弹。梁建章称,“根据目前发布的数据,尽管不可以掉以轻心,但的确都没有必要惴惴不安。相信无论疫情最后影响怎样,预计我国经济趋势长期稳步发展的发展趋势是不会改变的。”

小编还为您整理了以下内容,希望对您有帮助

因为疫情旅游项目被迫停止怎么办?

本来就要大家在家里面多待着,停止了就停止了呗,没有什么影响的,只有好的作用。以后没有这种病菌了,就会恢复的。

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