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2019-06-11 14:03:26 作者:财易搜 信息来源: 本站原创
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黑猫投诉自从上线以来,作为一个不断完善的消费者服务平台,为消费者提供企业信誉的参考,所以一直以来,名列黑榜的企业在处理消费者投诉的速度和服务方面是较差的,而红榜自然是受到表彰的企业。
黑猫投诉以近30日的投诉量作为标准,来统计各企业的投诉量、处理率等,以此作为企业信誉的标准。5月当月的黑猫有效投诉3.2多万次,这些投诉涉及的行业有共享服务、购物平台、旅游出行住宿、金融和支付、教育培训、娱乐生活等。

1、购物平台红黑榜

黑榜前三为阿里巴巴、猎趣、店宝宝,红榜前三为京东、毒APP、苏宁易购。

2、共享服务红黑榜

黑榜前三为ofo小黄车、享骑电单车、LEOCARL利奥出行,红榜前三为盼达用车、街电、怪兽充电。

3、旅游服务黑红榜

黑榜前三为成都易行商家、东航、亚航,红榜前三为民航通、滴滴出行、同城艺龙。

4、教育培训黑红榜

黑榜前三为沐奇亲子游泳、鱼乐贝贝、美联英语,红榜前三为TutorABC、师大教育、英语流利说。

5、娱乐生活黑红榜

黑榜前三为腾讯QQ、王者荣耀、腾讯,红榜前三为猫眼电影、5173网游交易、Kepp。

6、金融、支付黑红榜

黑榜前三为荷包金融、你我贷、华夏万家金服,红榜前三为讯联智付、洋钱罐、拉卡拉。

结合之前的黑猫投诉榜,购物平台的红榜中长期出现京东、苏宁易购,阿里巴巴此次畏惧黑榜榜首并不奇怪,因为用户投诉的质量、假货、不发货等问题一直没有得到很好的改善,所以阿里巴巴已经多次进入黑榜了。

其中较为特别的是旅游服务的红榜榜首为民航通,且民航通是首次进入红榜,虽然在5月份投诉量增大,主要是投诉虚假广告、价格贵等,但是民航通处理投诉的效率和服务质量较好,使得一跃称为红榜榜首。

共享类的投诉主要集中在共享单车及电单车,投诉问题多数为押金问题。此类问题是共享类企业是主要问题。还有很大改善空间。

 

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